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网上买的电脑几个月坏了不给更换

吴亮律师2025-08-07宁波市奉化区律师网

您提到的网上购买电脑几个月后出现故障且商家不给更换的情况,确实需要依据《消费者权益保护法》来处理。根据该法第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。虽然网络购物有7天无理由退货的限制,但对于存在质量问题的商品,消费者仍有权要求退换。因此,若电脑故障确属质量问题,您有权要求商家更换或修理。
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若商家拒绝更换,您可采取以下措施:1.与商家再次沟通,明确电脑故障属于质量问题,并引用《消费者权益保护法》的相关规定。2.若沟通无果,可向消费者协会投诉,寻求其帮助调解。3.必要时,通过法律途径解决,如向法院提起诉讼,要求商家履行退换义务。
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从法律角度,您应准备以下证据支持退换要求:1.购买电脑的订单信息或发票,证明购买行为。2.电脑故障的照片、视频或检测报告,证明商品存在质量问题。3.与商家沟通的记录,如聊天记录或邮件往来,证明您已尝试与商家协商解决问题。这些证据将有助于您在维权过程中证明自己的权益。

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